«Тёмная сторона» ручных автомоек. Чем грозит человеческий фактор на автомойке?

Еще 5 лет назад, в России, при открытии автомойки не возникало вопросов по концепции автомойки и способу организации рабочего процесса на ней. Все поголовно открывали так называемые «ручные автомойки». Это когда на автомойке услуги оказывали рабочие - мойщики, используя свой ручной труд. 

Сегодня Европейские тенденции автомоечного бизнеса проникли на рынок Украины, и предоставляют инвесторам выбор как минимум трёх видов автомоек: ручные, автоматические (портальные, туннельные) и мойки самообслуживания.

На сегодняшний день самый экономичный способ открыть автомойку – это ручная мойка. Инвестиционный пакет для ручной мойки состоит из следующих пунктов:

1. Земельный участок или существующее здание. Аренда или выкуп в собственность.
2. Строительство автомойки  ( Подземная часть, здание ).
3. Подвод внешних коммуникаций : вода ( водопровод или скважина ), электричество.
4. Подключение к канализационной сети.
5. Оборудование высокого давления и пылесосы.
6. Компрессорное оборудование.
7. Очистные сооружения.
8. Разрешения различных органов для открытия автомойки.

Казалось бы, для инвестора всё проще простого - построил ручную автомойку, открыл ворота  и   клиенты толпой поехали на обслуживание, только успевай считать деньги. Так зачастую думают люди, которые никогда не имели ничего общего с автомоечным бизнесом. И, представьте себе, строят и открывают ворота. А потом через 3 – 4 месяца понимают – что-то здесь не так. Машин почему-то едет мало, прибыль не увеличивается. И хозяин новой автомойки уже не знает, что с ней делать. Это как чемодан без ручки – бросить жалко, а нести тяжело. Самый оптимальный вариант в таком случае – сдать в аренду. 

Можно купить автомойку самообслуживания со всеми удобствами для клиентов, укомплектовать самым надежным и самым дорогим оборудованием. Но это только 50 % успеха автомоечного бизнеса. Потому что вторая половина успеха – это сотрудники.

Хотелось бы прояснить этот вопрос для будущих инвесторов. Какие работники сейчас работают в г.Москва на автомойках, и с чем, рано или поздно придется столкнуться владельцу ручной автомойки.

Начнем с администраторов, тут в принципе все более-менее понятно. На администраторской должности работают в основном люди достаточно опытные, имеющие руководящие навыки, в большинстве случаев с высшим образованием, или же опытные мойщики, давно работающие на данном объекте и «дослужившиеся» до администратора, или знакомые и родственники владельцев.

Ведь работу каждого объекта нужно постоянно контролировать. Для этого желательно нужен надежный и проверенный человек.

 Как обстоят дела с простыми мойщиками. В основном это люди приезжие, которые работаю в Москве, снимают комнату или общежитие, а то и живут на автомойках. Попробуем разобраться, что это за люди. Когда владелец автомойки принимает на работу такого сотрудника, узнать о нём подробную информацию просто не предоставляется возможным. У человека есть паспорт и индификационный код.  Если Ты не экстрасенс, то понять что это за человек практически не реально.

Человек нормальной внешности, с трезвым взглядом, адекватным поведением, без перегара, у которого руки к работе стоят правильно - это портрет потенциального мойщика. А вот здесь начинается самое интересное. На самом деле этот потенциальный мойщик может быть наркоманом, алкоголиком, бывшим зэком или преступником, скрывающимся от правосудия.

Человеческий фактор из любой перспективной автомойки способен сделать массу проблем для владельца.

Составим основной список проблем на ручных автомойках, которые могут появиться из-за человеческого фактора:

1. Украденные деньги из кассы. На автомойках много реальных случаев, когда мойщик, получивший деньги от клиента на руки или подменяющий администратора, в считанные секунды сбегает с деньгами прямо в рабочей одежде. Цена такой проблемы сумма денег в кассе.
2. Украденные вещи из автомобиля. Цена такой проблемы стоимость украденной вещи. Для этого практически на каждой автомойке висит объявление, что администрация автомойки не несет ответственности за вещи, оставленные без присмотра. Такой случай можно списать на халатность клиента, которого предупредили. Но для владельца этот случай неприятный.
3. Украденные вещи сотрудников. Воровство среди мойщиков обычное дело. Владельцу в основном это не наносит  никакого ущерба. Однако обстановка в коллективе может накалиться, что негативно скажется на обслуживании клиентов.
4. Вмятины или потертости на автомобиле клиента из-за неаккуратного обращения с оборудованием, пылесосами, шлангами высокого давления, пистолетами высокого давления. Материальный и моральный ущерб за это полностью ложиться на владельца автомойки.
5. Катание на автомобилях клиентов. Для предотвращения этого практически на каждой автомойке висит объявление, что администрация автомойки категорически запрещает давать ключи мойщикам и не несет ответственности за угнанные и разбитые автомобили. На этих случаях хотелось бы остановиться более детально. Самые безобидные в этом случае варианты, когда мойщик выгоняет из бокса машину клиента и въезжает в стену или другую автомашину. Но в основном всё происходит не так радужно. Например, постоянный клиент Вашей автомойки,  давно знает администратора и некоторых мойщиков в лицо, захотел сделать химчистку салона, но как всегда времени оставить днем машину на химчистку на 4 – 5 часов нет. При этом есть хороший вариант оставить машину на ночь и получить утром чистый автомобиль. Он так и поступает, оставив при этом ключи на мойке, чтобы после окончания работы автомобиль закрыли. Вот тут клиент допустил роковую ошибку. На следующее утро он приезжает забрать свой автомобиль – Мерседес за 100000$, а его там нет. Так же там нет и тех мойщиков, которые делали химчистку и которым были оставлены ключи от Мерседеса.  Клиент начинает нервничать и звонить в милицию. Но чудо, в милиции уже давно ждут его звонка, потому что его автомобиль уже давно нашли. Клиенту дают адрес, по которому он может забрать свой автомобиль. Он радостный мчится за машиной, но по приезду видит ужасную картину. Его Мерседес за 100000$ стоит, обняв фонарный бетонный столб, перед этим снеся со своего пути автобусную остановку. Клиент в ужасе, что случилось, как, не может быть, это какой то страшный сон. На самом деле всё было так. Сделав химчистку, мойщики выпили по бутылочке другой пива и решили не  останавливаться на достигнутом. А на чем же ехать, маршрутки в три часа ночи уже не ходят. Так есть же отличный транспорт – Мерседес клиента за 100000$, благо и ключи на месте. Вспомнив, что пару лет назад один из них несколько раз ездил на папином Москвиче, они решили съездить еще за пивом в супермаркет, при этом сделав пару кругов почета по безлюдным ночным московским дорогам. В итоге имеем «картину маслом» - разбитый автомобиль. А где же виновники – а кто их теперь знает, сбежали и будут теперь работать на другой автомойке в другом районе Москвы. Только Вам , как владельцу автомойки не до шуток. Ведь клиент придет с претензиями именно к Вам, и будет требовать компенсацию ущерба, подаст заявление в милицию, дальше суды и неизвестно чем все может закончиться.
6. Конфликты на мойке с клиентами. Иногда бывали случаи когда клиент и мойщик по каким либо причинам не находят общий язык. Или мойщик, что-то сделал неправильно или у клиента плохое настроение. Как правило, такие ситуации может урегулировать  администратор. Но если его нет на месте. Бывали случаи, когда данные конфликты доходили до драки и поножовщины. А это уже криминал и Уголовный кодекс. Опять же мойщик завтра пропал как ветер в поле, а все претензии к владельцу автомойки.

А теперь следует подумать – может открыть мойку самообслуживания. Это как кофейный автомат – утром загрузил пену, воск – вечером забрал деньги. При этом нервы и деньги на месте. Основная задача правильно и вовремя обслуживать оборудование, чтобы не было перебоев в работе. Но это уже задача фирмы поставщика оборудования. Решение за инвестором.